Atención al Turista que visita Canarias Online y Telefónicamente, Tenerife

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Descripción del curso

Atención al Turista que visita Canarias Online y Telefónicamente por «Fernando Garasa»

Descripción

El negocio del turismo es más un servicio que un producto, por eso la atención al cliente y lo que se denomina la “Hospitalidad” es una capacidad básica que toda empresa turística de be dominar como clave de su éxito. Este curso dará herramientas para una atención correcta al cliente en sus diferentes formas.

Modalidad: Semipresencial

Sesión presencial obligatoria: martes 25/10, de 10:00h a 12:00h

Hotel Escuela Santa Cruz de Tenerife-  Avenida Club Deportivo Tenerife, Nº 40, Santa Cruz de Tenerife

Duración: 30 horas (2h presenciales y el resto, online: conexión a cualquier hora del día), del 25/10 al 29/11

Objetivo

Adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para mejorar la relación con el cliente, especificando el tipo de cliente que visita las Islas Canarias. Ofreciendo así un servicio de calidad en el servicio turístico, que consiga la gestión eficaz del mismo y la fidelización de los clientes.

Contenido

1.La atención al turista que visita Canarias: Características y targets.

2.La atención al turista telefónico.

3.La atención al turista online.

4.Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones en el sector turístico.

Colectivo destinatario de la formación:

Administraciones públicas y mixtas:

Administración de turismo

Recursos turísticos

Proyecto financiado por la Secretaría de Estado de Turismo (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo)

Gratuito

Hotel Escuela Santa Cruz de Tenerife- Avenida Club Deportivo Tenerife, Nº 40, Santa Cruz de Tenerife

Sesión presencial obligatoria: martes 25/10, de 10:00h a 12:00h

Fernando Garasa López

https://www.linkedin.com/in/sergestur/

Propietario @SERGESTUR (Servicios de Gestión Turística) Las Palmas de G.C.

Técnico en Empresas y Actividades turísticas (TEAT) desde 1997 (Escuela de Turismo en Huesca, adjunta a la Univesidad de Zaragoza) con más de 30 años en el sector Turístico.

Experiencia en casi todos los subsectores del turismo, teniendo un perspectiva cercana y de aprendizaje permanente desde, restauración (sala y cocina), agencias de viaje minoristas y mayoristas, oficinas de información, guía turístico nacional e internacional, coordinador de guías turísticos, director de hotel e incluso profesor de esquí alpino.

Dedicado al  reposicionamiento de activos inmobiliarios turísticos en Canarias, acciones como estudios, análisis de mercado, organización de congresos diferenciadores en el sector, así como el listado de los #150+influyentes del turismo en España y el listado de las #40empresas+innovadoras del sector turístico en nuestro país.

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