Atención al Turista que visita Canarias Online y Telefónicamente por «Fernando Garasa»

Descripción

El negocio del turismo es más un servicio que un producto, por eso la atención al cliente y lo que se denomina la “Hospitalidad” es una capacidad básica que toda empresa turística de be dominar como clave de su éxito. Este curso dará herramientas para una atención correcta al cliente en sus diferentes formas.

Modalidad: Semipresencial

Sesión presencial obligatoria: miércoles 26/10, de 10:00h a 12:00h

Hecansa – Torre Woermann, C. Eduardo Benot, 35

Duración: 30 horas (2h presenciales y el resto, online: conexión a cualquier hora del día), del 25/10 al 29/11

Objetivo

Adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para mejorar la relación con el cliente, especificando el tipo de cliente que visita las Islas Canarias. Ofreciendo así un servicio de calidad en el servicio turístico, que consiga la gestión eficaz del mismo y la fidelización de los clientes.

Contenido

1.La atención al turista que visita Canarias: Características y targets.

2.La atención al turista telefónico.

3.La atención al turista online.

4.Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones en el sector turístico.

Colectivo destinatario de la formación

Administraciones públicas y mixtas:

Administración de turismo

Recursos turísticos

Proyecto financiado por la Secretaría de Estado de Turismo (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo)